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Medição

O resultado não bate com a fita métrica

O NOUSE calcula o salto pelo tempo de voo: o intervalo entre o quadro em que seus pés saem do chão e o quadro em que voltam. É uma estimativa, não um equipamento certificado, e a precisão depende de três coisas: a câmera travada num apoio, o corpo inteiro no enquadramento e luz suficiente para o vídeo não ficar granulado. Gravar na mão é a causa mais comum de diferença entre duas medições no mesmo dia.

No app, Perfil → Ajuda e metodologia explica o protocolo de cada métrica — impulsão vertical, salto com aproximação, alcance máximo e sprint de 10 metros.

O app recusou minha medição

Quando o tempo entre os dois quadros marcados cai fora da faixa fisicamente plausível, o NOUSE prefere recusar a registrar um número errado no seu histórico. Confira se você marcou o quadro certo da saída e da aterrissagem e grave de novo com a câmera parada.

O vídeo não abre ou a câmera não aparece

O NOUSE precisa da permissão de câmera, e da galeria quando você escolhe um vídeo já gravado. Em Ajustes do aparelho → NOUSE dá para reativar as duas. Vídeos muito longos ou gravados por outro app em formato incomum podem não ser lidos: grave pelo próprio NOUSE.

Conta e acesso

Esqueci minha senha

Escreva para contato.neworderapps@gmail.com com o e-mail da sua conta e devolvemos o acesso. A redefinição automática pela própria tela de login está em desenvolvimento.

Comecei a usar sem criar conta e quero salvar meu progresso

Dá para usar o NOUSE sem conta, e o que você mediu fica no aparelho. Para guardar no servidor e não perder na troca de celular, abra Perfil → Conta e crie a conta: as medições que já existem sobem junto.

Como encerro minha conta

No app: Perfil → Conta → Encerrar conta. A página Excluir sua conta detalha o que é apagado, o que permanece e os prazos. Isso apaga de verdade — perfil, medições, metas, treinos e cards saem dos nossos servidores, e os vídeos guardados no aparelho são removidos no mesmo passo. Não é reversível. Se preferir, pedimos por você: escreva do e-mail cadastrado para contato.neworderapps@gmail.com.

Quero uma cópia dos meus dados

Perfil → Privacidade → Exportar meus dados gera um arquivo com tudo que está ligado à sua conta. Os pedidos de acesso, correção e exclusão previstos na LGPD estão na Política de Privacidade.

Qual é a idade mínima

O NOUSE é para atletas a partir de 16 anos. Entre 16 e 18, a assinatura paga precisa da assistência dos pais ou responsáveis.

Assinatura

O que o plano gratuito inclui

As quatro métricas, uma medição por métrica por dia, 7 dias de histórico, uma meta ativa, 5 cards por mês, exportação dos dados e os treinos que você mesmo monta. O NOUSE Pro libera medições sem limite, histórico completo, metas e cards sem limite, e os treinos recomendados a partir do seu perfil.

Paguei e o Pro não liberou

Abra a tela de planos e toque em Restaurar compra — é o caminho também quando você troca de aparelho ou reinstala o app, desde que use a mesma conta da App Store ou do Google Play. Se continuar sem liberar, escreva para o suporte dizendo qual plano você assinou e quando.

Como cancelo

A assinatura é cobrada pela loja, e o cancelamento é feito lá — não temos como cancelar por você:

• iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → NOUSE → Cancelar assinatura.
• Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → NOUSE → Cancelar.

Você continua com o Pro até o fim do período já pago. Cancelar não apaga sua conta nem seu histórico.

Quero reembolso

Reembolso de compra feita na App Store se pede em reportaproblem.apple.com; na Google Play, pelo histórico de pedidos da conta. Se a cobrança foi um erro nosso, escreva para o suporte que a gente acompanha o pedido com você.

Privacidade

Seus vídeos e as fotos que você usa nos cards não saem do seu aparelho: a medição é calculada ali, e o que vai para o servidor é o resultado em números. O card com vídeo é montado no próprio celular. O detalhamento completo está na Política de Privacidade, e as regras de uso nos Termos de Uso.

Ainda com dúvida?

Escreva para contato.neworderapps@gmail.com. Lemos todas as mensagens, inclusive as de quem só quer sugerir algo.