Excluir sua conta

Aplicativo NOUSE · New Order Tecnologia LTDA

Sem o app instalado

Se você desinstalou o NOUSE ou não consegue entrar na sua conta, escreva para contato.neworderapps@gmail.com a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta".

Pedimos o envio pelo endereço cadastrado porque é o que nos permite confirmar que o pedido é seu — apagar a conta de alguém a pedido de um terceiro seria pior que não apagar. Respondemos em até 15 dias, prazo da Lei Geral de Proteção de Dados, e na prática em alguns dias úteis.

O que é apagado

Tudo que identifica você e tudo que você produziu no app:

• Sua conta de acesso — e-mail e senha
• Seu perfil — nome, idade, altura, alcance, esporte, posição e rotina de treino
• Suas medições — todo o histórico de impulsão, alcance e sprint
• Suas metas e os marcos de cada uma
• Seus treinos e os registros de execução
• Seus cards compartilháveis
• Sua assinatura, do lado do NOUSE

Os vídeos das medições nunca estiveram nos nossos servidores — eles são lidos no seu aparelho e não saem dele. As cópias temporárias que o app guarda no próprio celular são apagadas junto, no mesmo passo.

O que permanece, e por quê

Um único registro continua existindo: o comprovante de compra das assinaturas, guardado sem vínculo com você. O que resta é a linha fiscal da transação — valor, data e loja — desligada do seu identificador, sem nome, sem e-mail e sem qualquer dado que permita chegar até você.

Ele fica porque é registro contábil e de auditoria exigido das transações, e porque a cobrança foi feita pela App Store ou pelo Google Play, não por nós. Apagá-lo não aumentaria sua privacidade, já que ele não aponta mais para ninguém, e nos impediria de responder a uma conferência fiscal.

Prazo

A exclusão é imediata: ao confirmar no app, os dados saem dos nossos bancos na mesma requisição, e você não consegue mais entrar. Nossas cópias de segurança são descartadas em até 30 dias, e depois disso não resta nenhum traço seu em lugar nenhum.

Cancelar a assinatura é outra coisa

Excluir a conta não cancela uma assinatura ativa, porque quem cobra é a loja e só ela pode cancelar. Se você assina o NOUSE Pro, cancele antes:

• iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → NOUSE → Cancelar assinatura
• Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → NOUSE → Cancelar

Fazendo na ordem inversa, você perde o acesso ao app e a cobrança continua.

Dúvidas

Escreva para contato.neworderapps@gmail.com. Os detalhes do tratamento de dados estão na Política de Privacidade.